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百家乐e管家
9大功能 让你智能管理
降本增效 智能创收
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百家乐e管家APP是百家乐重科潜心研发的一款集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体的工程机械设备智能管理平台。主要功能板块包括：设备管理、设备分布、项目管理、分析统计、健康管理、报修、提交配件需求、处理配件、服务订单等。
该平台致力于全方位服务工程机械行业生态圈的参与者，打造以物联网数据为核心的管理模式，真正切实有效的降低设备使用成本，提高设备的使用效率，创造高利润价值。
全天候全方位 极致售后服务
创世界一流的客户服务与关怀
提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案
面对客户的真诚信赖，百家乐重科将矢志不渝
坚持“以客户为中心，为客户创造价值”服务理念
全过程、全天候、全方位、全身心 7 × 24小时提供服务
以匠人之心打造极致服务体验，为客户创造更多价值
“诚服务 心关爱”服务万里行
百家乐不惧风雨日夜兼程，始终坚持热忱知心
用专业的服务团队，过硬的服务技术，优秀的服务质量
零距离倾听客户心声，为客户提供专业、高效、全方位的售后服务
服务流程
服务流程科学化管理 建立客户效益**大化机制
一站式整体服务
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完善的售前服务
施工方案设备选型建站方案 -
贴心的售中服务
安装调试融资平台人员培训 -
全方位售后服务
完美交付保养与排放投诉响应
营销服务保障网点遍布全国
百家乐随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
- 3000余名专职服务工程师，1500余辆专用服务车，全年365天，7X24小时候命，全省34个省（市），1600多个服务点，500个配件中心
- 百家乐重科深知，即便百家乐的产品故障率极低，但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点，因此百家乐重科在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名，全部经过系统化专业培训并通过严格考试，拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质、技术过硬。共配备了1500余辆专用服务车，并安装GPS定位系统，充分满足客户召请服务的快速响应。
- 为更快速找准问题，百家乐使用一切可以利用的高科技手段
- 百家乐重科为每位服务工程师均配备常用工具包；服务车配备服务车标准工具；服务站点按级别配备标准工具；保障中心配备保障中心标准工具。为定期对客户设备进行全面检测维修，百家乐配备了专用服务抢修检测车，拥有液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪等先进检测仪器，将加快故障判断、缩短故障解决时间。
服务信息全国联网 实时追踪在线服务
为真正实现15分钟响应，2小时到位，100%解决投诉，100%客户满意，24小时故障解决率>98%。
百家乐重科与中国移动联合，率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”。
在呼叫中心的管理平台上，通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。
管理平台通过CMS系统，高效信息系统为客户提供三大服务质量保障：
1、借助系统的自动追踪和功能提示，15分钟即可实现服务接单后客户确认；
2、借助“手持机”的导航、信息传递功能，实行服务人员定位、
实物拍照及时间节点的传递，以实现2小时服务到位监控；
3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
质量信息反馈和服务记录填报，以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。
技术答疑
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